‘Marketeers moeten zich leren beheersen’

De afgelopen paar weken lopen voor mij iets anders dan verwacht. Paul Kelder, de founder van mijn bureau TIM is plotseling overleden. Omdat ik hierdoor een beetje sentimenteel ben, heb ik een aantal mooie leerpunten erbij gepakt. De afgelopen vier jaar heb ik namelijk zo veel van hem geleerd! We hebben heel hard gewerkt en nog veel harder gelachen! Zo gaf hij aan dat 'marketeers zich moeten leren beheersen'. Een typische Paul-uitspraak, die Marketingtribune dan ook als introductie gebruikte bij het interview met hem. Hij bedoelde met die uitspraak dat marketeers al een bepaald middel in het hoofd hebben en zich dus niet meer afvragen hoe ze een product kunnen verkopen, maar direct naar een middel grijpen. Vaak is dat e-mailmarketing, terwijl andere middelen zoals DM, bannering of social ook best ingezet kunnen worden. De tips van Paul voor marketeers: 1. Denk middelonafhankelijk. 2. Werk van achter naar voren; bedenk eerst hoeveel orders je wilt sluiten. 3. Reken dan uit of een campagne überhaupt kans van slagen heeft. 4. En maak het de klant makkelijk om te responderen. En wist je dit over DM? Ook echt interessant zijn de cijfers die Marketingtribune in het artikel noemt: - gemiddeld heeft 15 [...]

2017-02-20T17:00:38+00:00 20 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Er is niets veranderd; de doelstelling is gelijk!

Heb je het ook gehoord? Vorige week kwam er in het nieuws dat de politie grote behoefte heeft om zijn personeel veel diverser te maken. Een doelstelling die me deed denken aan een campagne 'uit de oude doos van TIM'. De doelstelling was gelijk Zo'n 20 jaar geleden had de politie van Den Haag namelijk ook een grote behoefte aan aspirant agenten uit een van de minderheidsgroepen. Men wilde een corps hebben dat een afspiegeling van de maatschappij was. Anders gezegd: men zocht Turken, Marokkanen, Antillianen, Arubanen en Surinamers die geschikt waren voor een opleiding tot politieagent. Het begon bij het adressenbestand Dankzij de medewerking van de gemeente was er een goed adressenbestand beschikbaar. Iedereen op die lijst kreeg een opvallende envelop in de bus met een aanbod voor een koffertje met de vlag van het land waar je ouders vandaan kwamen. Daarvoor moest je de vlag van je keuze van een stickervel trekken en op een antwoordkaart plakken en gegevens invullen over je leeftijd, je opleiding en of je brildragend was. De response was overweldigend 24 procent van de doelgroep stuurde de antwoordkaart terug. Dankzij de gevraagde gegevens konden de kaarten worden verdeeld in kansrijk, twijfelachtig en kansloos. Elke [...]

2017-02-09T15:54:43+00:00 9 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Nieuw: Indoor Positioning Marketing

Als trotse sponsor van DeMeter vakvereniging van (dialoog)marketeers, zat ik vorige week bij het congres ‘De Toekomst van Marketing’. Daar waren hele interessante presentaties, maar één daarvan inspireerde mij het meest. Gonneke Gros van Philips Lighting liet ons zien hoe retailers meer data van winkelend publiek kunnen verzamelen en daarmee gerichte marketingacties in kunnen zetten. Indoor Positioning Marketing heet het, ontwikkeld door Philips. Het kan via een app en de plafondverlichting in winkels of andere gebouwen nauwkeurig bepalen waar een klant zich bevindt en hem of haar specifieke aanbiedingen doen. Er is al heel veel data beschikbaar Op de precieze locatie is van een persoon echter nog maar weinig data beschikbaar. Met dit systeem kan je data gebruiken voor het genereren van promoties en/of hele nieuwe ervaringen bieden voor je bezoekers. Voorbeelden van promoties en belevingen zijn: • Aanbiedingen op basis van locaties • Bewegwijzering • Gepersonaliseerde informatie op de juiste plek, op het juiste moment • Gepersonaliseerde aanbiedingen • Suggesties (omdat u brood in uw winkelmand heeft, krijgt u een aanbieding voor boter) • Gamification - je zou zelfs een speurtocht kunnen maken :) Het publiek en de retailers zijn enthousiast Uit onderzoek naar het gebruik van retail-apps in winkels, [...]

2017-02-01T17:11:29+00:00 1 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Hoge conversie dankzij hyperpersonalisatie

Hyperpersonalisatie - de combinatie van adresgegevens met historische gedragsgegevens - kan tot hoge conversie van marketingcampagnes leiden. Het gebruik van data werd jarenlang beperkt tot de naam en adresgegevens voor het personaliseren van direct mail. Bij e-mail werd het personaliseren doorgaans zelfs achterwege gelaten, omdat men er niet goed raad mee wist. Laat staan dat de werkelijke toegevoegde waarde van onderliggende klantgegevens benut werden. Eén-op-één is het nieuwe goud Omdat het juiste aanbod de belangrijkste trigger is voor respons en conversie moet je ook hetgeen dat je aanbiedt personaliseren. De klant die geselecteerd is voor een bepaalde actie, krijgt dan een aanbod dat geheel is afgestemd op zijn of haar individuele situatie. Daarmee wordt het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste persoon gedaan. Puur één-op-één dus. En voor de klant met een gevoel van een echt persoonlijke aanpak. Zet hyperpersonalisatie in voor off- en online Bij het communiceren van een individueel aanbod kun je zowel off- als online-middelen inzetten. Hierbij een voorbeeld. Begin met een vooraankondiging per e-mail. Hierin moet je een heel duidelijk en tot op de cent nauwkeurig voordeel aanbieden. Dit volg je op met een direct mail naar die personen die nog geen gebruik hebben gemaakt [...]

2017-01-25T11:16:44+00:00 25 januari 2017|Actiemarketing, Blog|

5 marketing-hacks om je sales te boosten

Marketing-hacks: volgens een Facebook-advertentie kon ik er door een kort webinar een expert in worden. Trucjes om beter mee te scoren. En omdat ik gek ben op trucjes heb ik het webinar gevolgd en zal ik de hacks met jullie delen. Ik ben heel benieuwd of je ze kunt gebruiken. Ik ga er in elk geval een aantal proberen. Laat je me even weten als je er iets aan hebt gehad? Hack #1: Negen-woord-e-mail In plaats van een hele lange mooi opgemaakte email stuur je vanuit je mailing programma een onopgemaakte email die lijkt op je normale e-mailtjes die je stuurt. Alleen mag deze e-mail maximaal negen woorden bevatten. Die negen woorden moeten een vraag zijn. Bijvoorbeeld: "Kom je 26 januari? Ik zie je niet op de gastenlijst :)" Door het kort en bondig te houden lijkt het alsof je het heel persoonlijk stuurt en kun je er enorm veel reacties mee uitlokken. Het betekent natuurlijk wel dat je al die mailtjes moet beantwoorden! Hack #2: Vier een mailpaal met een actie en verzamel opt-ins Geef iets waardevols weg om iets anders te verkopen. Doe dit om een hele speciale reden (bijvoorbeeld omdat je 500 likes hebt op Facebook of [...]

2017-01-17T16:32:16+00:00 17 januari 2017|Actiemarketing, Blog|

Houden we het droog in 2017? En andere manieren van fondsenwerving

Voor de meesten van ons staan per 1 januari alle meters weer op nul. Je hebt je een jaar lang uit de naad gewerkt en dan begint het gewoon weer helemaal overnieuw. Of je je targets hebt gehaald of niet, je moet weer hard aan de bak. Behalve met de drank. Want januari is omgedoopt tot Dry January, met de bedoeling dat we een maand lang geen glas wijn meer aanraken; ook geen bier en zeker geen whisky of andere sterk alcoholische versnaperingen. Dry January Dry January is een actie van het Britse Alcohol Concern. Zij pleiten voor een tijdelijke geheelonthouding met als doel om het alcoholmisbruik tegen te gaan. En zoals het anno 2017 hoort, is er ook een App en een calculator voor de hoeveelheid alcohol die je normaal gebruikt, beschikbaar. De onderliggende doelstelling is natuurlijk fondsenwerving. Goede doelen Goede doelen worden steeds creatiever in het werven van geld. De stichting die prostaatkanker bestrijdt heeft november omgedoopt in Movember. Die M is van mustache. Ze roepen mannen op om hun snor in november te laten staan en zich daarvoor door vrienden te laten sponsoren. Zo heb je ook organisaties als Pink Ribbon, die van de borstkanker af wil [...]

2017-02-02T09:44:23+00:00 10 januari 2017|Actiemarketing, Blog|

Waarom een spaarprogramma niets met merkloyaliteit te maken heeft

Merkloyaliteit, bestaat dat nog? Zijn er nog mensen die zich hun leven lang tot één merk beperken? Steeds minder. Van blinde merkloyaliteit is weinig over. Klanten zijn gewoon prospects geworden. Wel hot prospects, maar dan moet je ze wel op de juiste manier behandelen. Zijn klanten nog loyaal aan tankstations? Benzinemerken, bijvoorbeeld, verkopen een identiek product; brandstof. En bij elke tankbeurt krijg je spaarpunten. Heb je wel eens uitgerekend hoe lang je moet sparen voor een of ander onbenullig artikel? De gemiddelde automobilist tankt maar twintig keer per jaar en doet er daardoor drie jaar over om een fluitketel te bemachtigen. En dan moet hij ook nog eens altijd bij het zelfde merk tanken. Merkloyaliteit koop je niet met een spaarprogramma. Een spaarprogramma werkt op korte termijn, als de doelstelling snel haalbaar is en alleen bij winkels waar je vaak komt. Albert Hein doet dat goed, met allerlei korte acties. Maar merkloyaliteit in de vorm van klantentrouw realiseren zij er niet mee. Die krijg je doordat klanten zich thuis voelen, de producten, prijs en service als goed beoordelen en de locatie gunstig is. Zijn klanten nog loyaal aan automerken? Voor auto’s is dat al niet anders. Vroeger reed men zijn leven [...]

2016-12-29T10:12:18+00:00 29 december 2016|Actiemarketing, Blog|

WIE STUURT ER NOG EEN KERSTKAART?

Tradities, ik ben er gek op. Maar sommige worden ernstig bedreigd en verdienen het om beschermd te worden. En dan bedoel ik niet alleen de verdwijning van Zwarte Piet. Ook Kerstmis is aan het eroderen. Want wie herinnert zich niet de eindeloze stroom kerstkaarten die elk jaar op de deurmat ploften. Die stroom is een miezerig beekje geworden, dankzij de digitalisering van de kerstkaart. Ik ontvang steeds meer e-mailtjes en appjes met een kerstwens en steeds minden kleurrijke kerstkaarten. Een mooi inzicht waar PostNL met de campagne in dit filmpje ook leuk op inspeelt.     De impact van de traditionele kerstkaart Toch is het versturen van een ouderwetse kerstkaart zo gek nog niet. Net als bij direct mail is de impact daarvan vele malen groter dan die van een e-mail. Bovendien trek je er alleen al aandacht mee omdat er niet zoveel kaarten meer worden verstuurd. Je valt op. Bovendien is Kerstmis een mooi moment om weer eens onder de aandacht van klanten en prospects te komen. Maar als je dat doet, doe het dan goed. Stuur een originele kerstwens in je kerstkaart Verpak hierin meer dan alleen maar de beste wensen. Geen standaard kerstkaart, met een winterlandschap, een man [...]

2016-12-13T21:49:20+00:00 13 december 2016|Actiemarketing, Blog|

De nieuwste marketingtrend: BSM

Marketing wordt overspoeld met nieuwe termen en afkortingen. Het is helemaal dé marketingtrend op het moment. Zo heet het ‘digitale acceleratie’ als je snel een website hebt gemaakt en ‘succesvolle customer experience’ als je alleen je website een beetje hebt verbeterd. Ik hoorde laatst de kreet ‘Customer-first Marketing’. Blijkbaar is het bijzonder om je klanten op de eerste plaats te zetten. En als je helemaal hip wilt zijn kort je het af tot CFM. Afkortingen hebben een magische werking in dit vak. Ik vroeg laatst aan een marketing manager; doen jullie al aan BSM? Dat is echt de nieuwste marketingtrend. Als je de boot niet wilt missen, moet je snel zijn. Hij keek me met grote bange ogen aan. Ik zag hem denken: “doe ik iets fout? Is dat een nieuwe vorm van MA?” MA? vroeg ik. Ja, Marketing Automation. Weer zo’n hippe afko. Ik krijg dan ook geregeld jeuk als ik weer met zo'n persoon om tafel zit en elk 3e woord een afkorting is. Zo is bij ons de nieuwste term BSM (Bull Shit Marketing) ontstaan. Altijd gebruikt door een groep marketeers, die er zo weinig van snapt dat ze maar met afkortingen zijn gaan werken om dat [...]

2016-12-09T17:21:40+00:00 9 december 2016|Actiemarketing, Blog|

Gaat het om efficiënt of om effect?

Steeds meer organisaties zetten marketing automation in als ultieme methode om hun markt te bewerken. Ze stoppen hun database vol met klantgegevens en vullen die aan met dagelijkse mutaties. Vervolgens draait er een programma dat precies die klanten selecteert die toe zijn aan een bepaalde boodschap. Die krijgen een email. Heel praktisch en efficiënt, want de juiste doelgroep en de juiste timing zijn belangrijkste succesfactoren. Wat men echter vaak vergeet is dat marketing automation geen marketing is. Het is automatisering. ICT en marketing moeten efficiënt samenwerken Het gevaar van zo’n geautomatiseerde klantreis is de standaardisering van het marketingproces. De programmeurs die achter de knoppen zitten zijn zelden marketeers. Het gaat ze meer om de efficiency van het proces, dan om het effect. Ze kennen doorgaans de subtiele triggers niet die mensen doen reageren. Daar zijn marketeers voor, maar die moeten zich aanpassen aan het proces. Wordt de marketeer de ict-er van de toekomst? Om bloedarmoede te voorkomen moet marketing automation te allen tijde een tool blijven in handen van marketeers. Het liefst marketeers die voldoende kennis hebben van dialoog marketing. Zij moeten de vrijheid hebben om het proces te laten aanpassen aan nieuwe denkbeelden en frisse ideeën. Ze moeten uitingen kunnen testen, [...]

2016-12-01T12:00:03+00:00 1 december 2016|Actiemarketing, Blog|