Dialoogmarketing – Hoe praat je met een brief?

De laatste tijd wordt mij steeds vaker de vraag gesteld:  "Hoe het kan dat wij onze kunsten dialoogmarketing noemen. Ik bel de prospect of klant toch niet?" Dat klopt, ik hang niet met 20.000 mensen aan de telefoon. Wel leven wij ons zo ver in, dat we eigenlijk al antwoord geven op al hun vragen, voordat ze zelf weten dat ze deze gaan stellen. En zo creëer je een dialoog. Dialoogmarketing is al een oud principe Het grappige is dat men denkt met de laatste technologische snufjes iets nieuws te hebben uitgevonden. Dat is niet zo. Dit principe achter dialoogmarketing wordt namelijk al toegepast sinds de jaren ’70. Het is bedacht door professor Siegfried Vögele (1931-2014). Een wetenschapper die onderzoek deed naar hoe iemand zich gedraagt bij verschillende uitingen. ICM opleidingen heeft hier een mooie lezing over gegeven:   Klanten verwachten een vorm van dialoogmarketing Met de nieuwe technologieën kan alles een stuk makkelijker dan in de jaren ’70. De verwachtingen liggen echter ook veel hoger. Leef je maar even in. Je krijgt een brief van jouw garage. Dan verwacht je dat hij weet welke auto je rijdt en wanneer hij toe is aan vervanging of een onderhoudsbeurt. [...]

2017-06-29T10:53:56+00:00 27 juni 2017|Actiemarketing, Blog|

Ben jij al bang voor de privacywaakhond?

Het gaat er nu écht van komen. Langzaam maar zeker zijn nu ook de kleinere partijen zich aan het voorbereiden om in mei 2018 klaar te zijn voor de nieuwe privacywet; Algemene Verordening Gegevensbescherming. Nog minder dan een jaar te gaan! Het klinkt ver weg, maar als je weet wat er nog allemaal moet gebeuren, begin je misschien al een beetje zenuwachtig te worden. Wat er verandert is niet zoveel voor ons marketeers, behalve het papierwerk. En daar ben ik niet zo gek op. Dit is wat je moet weten…   De privacywaakhond wordt groter Na de invoering van de meldplicht datalekken (2016) volgt er een Algemene Verordening Gegevensbescherming in mei 2018. De verwachting is dus dat het aantal zaken en meldingen van misstanden zullen toenemen. Op 13 juni tijdens het privacy-event van DeMeter werd hier van alles over verteld. Zo ook het artikel van Nu.nl waarin aangegeven werd dat de privacywaakhond 3 keer zo groot moet worden om de aankomende nieuwe regels en de verwachte hoeveelheid meldingen te verwerken. Je kop in het zand steken gaat nu niet meer. Hieronder wat tips wat je moet doen als merk, bureau of leverancier.   Bewerkersovereenkomst is belangrijk Eigenlijk is een bewerkersovereenkomst niets meer [...]

2017-06-20T08:23:52+00:00 20 juni 2017|Actiemarketing, Blog|

Wat maakt een dialoogmarketingcampagne succesvol?

Een succesvolle dialoogmarketingcampagne begint met een goede doelstelling. Soms is het handiger om deze doelstellingen online te bereiken, soms offline en vaak een combinatie van die twee. Maar welk middel er ook wordt ingezet, het draait altijd om de ontvanger. Dus schrijf niet vanuit jezelf maar juist vanuit de lezer. Denk vanuit de ontvanger De ontvanger is alleen geïnteresseerd in ‘what’s in it for me?’. Het aanbod moet hem aanspreken. En dat is niet anders bij online dan bij een offline directmarketingcampagne. Het nadeel van online directmarketing is de vluchtigheid van het middel. Het voordeel is natuurlijk het gemak van het responderen. Daarom adviseert TIM Direct Marketing nagenoeg altijd een (geprefillede) landingspage bij offline acties. Dit kan worden bereikt via een makkelijk te onthouden URL of PURL. Dat laatste is een URL waar een persoonlijke code aan vastzit zodat de pagina al ingevuld is en je alleen maar op ‘verzend’ hoeft te drukken. Denk aan de klantreis van je dialoogmarketingcampagne Natuurlijk is een middel kiezen belangrijk, maar het liefst zet ik een aantal verschillende middelen in. Een DM opgevolgd door een kaart of e-mail, opgevolgd door een telefoontje en met in die periode een socialmediacampagne die je nog even laat [...]

2017-06-13T09:21:55+00:00 13 juni 2017|Actiemarketing, Blog|

Hoe je een goede online leverancier wordt

Vorige week kwam de Promz vakjury samen om de Online Leverancier van het Jaar longlist te maken. Een mooie lijst bedrijven die zich voornamelijk met het leveren en produceren van promotionele goederen bezighoudt. En ik kreeg de eer om ze te beoordelen. Ik deed dat erg anders dan de andere juryleden, die de bedrijven kennen en er veel mee werken. Bij mijn actiemarketingbureau denken wij dagelijks mee met strategieën om meer sales en traffic te krijgen naar je site en dat zorgde er toch voor dat ik een beetje vreemde eend in de bijt was. Een jurylid vroeg mij hoe ik de beoordeling gedaan had en het lijkt mij leuk om dat ook met jou te delen. Weet wel dat ik een heel klein onderdeel ben van de jury, dus ook als je onderstaande adviezen allemaal goed doet, kan het nog zijn dat de andere juryleden je om andere redenen een lagere beoordeling hebben gegeven. Maar deze punten op orde krijgen kan absoluut geen kwaad in je streven naar de top.   Volg deze stappen: Een goede online leverancier is goed vindbaar Hoe goed is de Google ranking? Is het bedrijf snel te vinden in Google? Hier kan je een [...]

2017-06-01T10:09:15+00:00 1 juni 2017|Actiemarketing, Blog|

Wordt opvolging altijd vergeten?

Opvolging, zo moeilijk is dat toch niet? Ik heb me verbaasd op PromZ.live vorige week én heb ook enorm genoten. Waar ik me zo over verbaasde was dat er zoveel standhouders stonden die helemaal niet gedacht hadden aan het binnenhalen van bezoekers op hun stand en de opvolging van de personen die ze tijdens de beurs zouden ontmoeten. Bij diverse deelnemers heb ik gevraagd wat hun plan was qua opvolging en dan kreeg ik in de beste gevallen het verhaal dat ze een e-mailtje zouden toesturen. Zonde! Maar ik heb ook wat mooie voorbeelden gezien: Van Helden zorgde voor een mooi contactmoment Het relatiegeschenkenbedrijf Van Helden had een mooie actie om mensen bij hun beursstand te krijgen. Zo kon je een foto uploaden om tijdens de beurs een mok te krijgen en hadden ze je een paar minuten ‘gevangen’ om eens even goed met je te praten over wie je bent en wat je doet, om zo goed af te tasten of je een interessante prospect bent. Ik heb nog niets van ze gehoord, dus ik was vast niet interessant genoeg. MobileWater geeft mooie opvolging Een stand die op het Actiemarketingplein stond en het heel leuk deed was MobileWater. Zij hadden [...]

2017-05-19T15:12:24+00:00 19 mei 2017|Actiemarketing, Blog|

Welke kleur moet jouw campagne worden?

Heb jij er ook zo’n last van? Die discussies welke kleur een knop moet zijn op een website of voor een beeld in een campagne? Wist je dat je door de juiste kleur te kiezen verschil kunt maken in de emoties die je prospect heeft met je uitingen? In het plaatje hierboven zie je welke kleuren welke emoties afgeven. WordStream schreef een heel artikel over hoe je de juiste kleur kiest bij wat je wilt communiceren. Zoek een kleur die bij je merk past Ze geven er ook mooie voorbeelden bij. Eén ervan is Active Adventures uit Nieuw Zeeland. Deze site met mooie foto en groene knoppen, wil met zijn groene kleur natuur, vrede en gezondheid uitstralen. En de oranje knop rechtsboven? Hiermee willen ze (met de contrasterende kleur) je erop wijzen wat hun meest dominante aanbod is. Maar wel door een vriendelijke en vrolijke kleur te gebruiken. Wit is ook een keuze Wees voorzichtig met kleur! Gun je lezer de rust die je met mooie foto’s én met wit kunt bereiken. De ergste pagina’s zijn pagina’s waar je zo veel op ziet dat je helemaal niet meer weet waar je naar moet kijken. Bovenstaand template zorgt ervoor dat je [...]

2017-05-05T09:07:12+00:00 5 mei 2017|Actiemarketing, Blog|

DM tips en regels, ken jij ze al?

Alle onderdelen van een direct-marketingcampagne hebben hun eigen DM-tips en regels. Zo is de ene envelop beter geschikt voor de consument en de ander veel beter voor een zakelijke ontvanger. Een zakelijk aanbod kan soms veel beter in een normale witte envelop, terwijl een consument juist overgehaald wil worden om iets te openen. Hij wil je envelop openen omdat hij je merk kent en hier ‘serieuze post’ van wil ontvangen óf omdat hij nieuwsgierig is geworden door je envelop. Belangrijke onderdelen hiervan zijn de gepersonaliseerde adressering, de postzegel of gedrukte attentiezegel, de afzender, een teasertekst en visuals. Alles om de envelop zo aantrekkelijk te maken, dat hij wordt geopend. Ieder detail helpt daarbij mee. Een persoonlijk aanbod staat met stip op nummer 1 van de DM tips Vraag de brochure aan en u krijgt een gratis ‘vul maar in’. Meestal heeft dat een stimulerend effect op de respons. Soms zo veel, dat er een horde mensen reageert die helemaal niet in je product of dienst geïnteresseerd is. En als de site www.gratis.nl er lucht van krijgt, gaan er nog veel meer mensen reageren. Helaas meestal niet de juiste. Door het premium te verbinden aan een aankoop, vermijd je de premium hunters. Maar dan [...]

2017-04-26T10:05:24+00:00 26 april 2017|Actiemarketing, Blog|

Doe de campagnecheck op 10 en 11 mei

Ben je met jouw team een nieuwe actiemarketingcampagne aan het ontwikkelen of wil je weten wat er beter kon aan jullie afgelopen campagne? Profiteer dan van de gratis campagnecheck door de specialisten van vakorganisatie DeMeter. Op 10 en 11 mei zijn zij aanwezig op PromZ.live in Rotterdam Ahoy en geven dan graag advies over het optimaliseren van jullie actiemarketingcampagne. Om te zorgen dat je met de juiste specialist in gesprek kan komen is er een afsprakenschema voor de campagnechecks opgesteld. Je kunt via onderstaand formulier een gesprek van 10 minuten reserveren.   Bezig met laden... Bezig met laden...

2017-04-24T15:11:08+00:00 24 april 2017|Actiemarketing, Blog|

Direct marketing is achterhaald, vind je niet?

Gebruik jij het nog? Direct marketing? Een brief sturen is toch niet meer van deze tijd, hoor ik af en toe om mij heen. Maar eigenlijk kun je met direct marketing loyaliteit creëren, verkoop stimuleren en een relatie onderhouden. Maar laten we beginnen met wat direct marketing nu eigenlijk is… De definitie van direct marketing De BDMA omschreef het zo: ‘Direct marketing is een strategie gericht op het creëren en onderhouden van individuele respectvolle relaties met behulp van alle communicatiekanalen en database technieken om respons te genereren en merken te bouwen.” Een mooie definitie lijkt me, die ervan uitgaat dat direct marketing meer is dan alleen maar een brief. Het één-op-één aspect is hierin heel belangrijk. En ook ALLE communicatiekanalen, dus brieven, e-mail, social media, targetted bannering en alle andere middelen waarmee je één individueel persoon kunt bereiken. Als je er op die manier naar kijkt, dan denk je er misschien al anders over? Maar waarom zou je het inzetten? Het doel van direct marketing ‘Direct marketing is erop gericht aan te zetten tot een actie, zoals het bezoek aan een website of het bellen naar een telefoonnummer,’ volgens Marketingtermen. Het zorgt er dus voor dat je klant in beweging [...]

2017-04-20T15:00:27+00:00 20 april 2017|Actiemarketing, Blog|

Wat haal jij uit je doelgroepsegmentatie?

Doelgroepsegmentatie. Hoe moeilijk is het eigenlijk jouw publiek te bepalen en te bereiken? En heb je je doelgroep wel duidelijk en goed voor ogen? Vorige week zag ik de ANBO presenteren over hun doelgroep en dat ze het moeilijk vinden om leden te werven doordat de mensen waar zij zich op richten zich nog niet oud voelen. Maar hoe ken en herken je je doelgroep eigenlijk? En is het wel logisch te verwachten dat de ene generatie zich hetzelfde voelt op dezelfde leeftijd als de andere? Dat lijkt me niet! Doelgroepsegmentatie kan op zoveel manieren Sprout schreef een leuk artikel over doelgroepsegmentatie met als belangrijkste vraag: “Waar segmenteer je eigenlijk op? (Alleen) op leeftijd? Op regio? Op bedrijfsgrootte?” Of moet het juist op een combinatie van verschillende factoren zijn, zodat je persona’s kunt maken waarop je je communicatie geheel kunt richten. Het is natuurlijk logisch dat hoe meer je weet, hoe gerichter je de communicatie kunt maken. Als je écht 360 graden inzicht hebt in je doelgroep, kun je hele mooie communicatie-uitingen maken. Hoe minder inzicht je hebt, des te minder kans je hebt om raak te schieten. Segmenteren hoeft online niet meer, zeggen ze. Een aantal marketeers is er [...]

2017-04-01T08:12:16+00:00 1 april 2017|Actiemarketing, Blog|