About Marlous Spaven

Marlous Spaven is Trotse Eigenaar van TIM dialogue marketing uit Amsterdam, een activatie bureau gespecialiseerd in off- en online dialoog marketing. Ook is zij voorzitter van DeMeter, de branche-organisatie voor de dialoog marketeer. Zij heeft een Master in design management van de Brunel University in Londen. Na haar studie werkte zij in Engeland als in-store communication manager bij Tesco en als Senior Accountmanager bij Vivid Brand Ltd. Voordat zij bij TIM begon was zij Format & Communication manager bij KPN. Marlous is resultaatgericht en denkt middelenvrij. Zij heeft een passie voor de inzet van slimme combinaties van middelen die de effecten versterken en voor opvallende creaties die reacties afdwingen en het merkbeeld ondersteunen.

Wat haal jij uit je doelgroepsegmentatie?

Doelgroepsegmentatie. Hoe moeilijk is het eigenlijk jouw publiek te bepalen en te bereiken? En heb je je doelgroep wel duidelijk en goed voor ogen? Vorige week zag ik de ANBO presenteren over hun doelgroep en dat ze het moeilijk vinden om leden te werven doordat de mensen waar zij zich op richten zich nog niet oud voelen. Maar hoe ken en herken je je doelgroep eigenlijk? En is het wel logisch te verwachten dat de ene generatie zich hetzelfde voelt op dezelfde leeftijd als de andere? Dat lijkt me niet! Doelgroepsegmentatie kan op zoveel manieren Sprout schreef een leuk artikel over doelgroepsegmentatie met als belangrijkste vraag: “Waar segmenteer je eigenlijk op? (Alleen) op leeftijd? Op regio? Op bedrijfsgrootte?” Of moet het juist op een combinatie van verschillende factoren zijn, zodat je persona’s kunt maken waarop je je communicatie geheel kunt richten. Het is natuurlijk logisch dat hoe meer je weet, hoe gerichter je de communicatie kunt maken. Als je écht 360 graden inzicht hebt in je doelgroep, kun je hele mooie communicatie-uitingen maken. Hoe minder inzicht je hebt, des te minder kans je hebt om raak te schieten. Segmenteren hoeft online niet meer, zeggen ze. Een aantal marketeers is er [...]

2017-04-01T08:12:16+00:00 1 april 2017|Actiemarketing, Blog|

Wat doe je als marketeer met 3D-TV?

Er zijn iedere keer weer nieuwe technologieën die er voor zorgen dat je als marketeer continu moet bijscholen om up to date te blijven. Recent kwam ik in aanraking met de holografische tv. Een 3D-TV die volgens de BBC in de toekomst misschien in je huiskamer komt. Dat lijkt me ook erg leuk om als telefoon of klantenservice te gebruiken. Welke mogelijkheden zie jij als marketeer met deze technologie?    

2017-03-27T19:55:54+00:00 27 maart 2017|Blog|

De e-mailmarketeer is achterhaald!

E-mailmarketeer van het jaar? Ben ik nou de enige die zich erover verbaas dat de markt hier nog steeds warm van wordt? Alleen een e-mail versturen is toch zo enorm achterhaald, wie doet dat nog? En waar moet zo’n e-mailmarketeer dan aan voldoen om echt goed te zijn? Op de site wordt dit uitgelegd als 'hij of zij moet een bijzondere prestatie hebben geleverd op het gebied van e-mail. Hij of zij moet lef, creativiteit en onderscheidend vermogen hebben.' Volgens mij moet hij of zij gewoon fantastische conversies behalen en klanten een super beleving bieden. Of zie jij dat anders? De jury wil ook meer zien dan alleen e-mail Frans Reichardt geeft in het stuk van de DDMA aan dat het eigenlijk ook meer moet zijn dan alleen maar e-mail. Hij zegt “Steeds meer organisaties stellen de klant centraal en zijn steeds beter in staat in te spelen op de customer journey. Dat zien we ook in e-mailmarketing. Dankzij technologie en slim gebruik van data volgen de ontwikkelingen in ons vakgebied elkaar snel op, bijvoorbeeld op het gebied van dynamische content. Ik ben benieuwd of we dat dit jaar in de inzendingen ook weer terugzien.” Of is e-mail op zichzelf [...]

2017-03-17T16:56:08+00:00 17 maart 2017|Actiemarketing, Blog|

Heb jij een moeilijke doelgroep?

Op 21 maart heeft DeMeter een evenement over moeilijke doelgroepen: ouderen en kinderen. Hoe ga je in dialoog met kids en ouderen? Met welke kanalen bereik je ze? Hoe haal je het ‘goud’ uit deze doelgroepen in aantallen en koopkracht? Diverse sprekers vertellen hoe je deze doelgroepen bereikt en hoe je het voor hen relevant en persoonlijk kunt maken.   Dit zijn de sprekers over doelgroepmarketing Sandra van Vemden en Leonie Harkes Wat gebeurt er als je vijftigers op een hoop gooit met zestig-, zeventig- en tachtigjarigen? Dat is namelijk wat er in 50-plusmarketing maar al te vaak gebeurt, terwijl vijftigers nog lang niet klaar zijn voor een rollator, sta-opstoel of gehoorapparaat. Sandra en Leonie hebben een Deep Dive gemaakt in deze vergeten doelgroep. Zij leggen op 21 maart uit waarom het belangrijk is vijftigers als aparte doelgroep te behandelen. Deze onderzoekers van MARE Research en Delta Marktonderzoek laten de verschillende gezichten van vijftigers zien. Maak kennis met vijf Quintastic-segmenten en leer hoe je hen kunt raken met een gerichte marketing- en communicatiestrategie. Renée de Vries Renée de Vries werkt sinds 5 jaar bij ANBO, de meest invloedrijke belangenbehartiger voor senioren. Gestart als manager corporate communicatie en woordvoerder van directeur Liane [...]

2017-03-08T11:09:09+00:00 8 maart 2017|Events|

De computer bepaalt alles, zelfs je babynaam

In de Fonk las ik een heel gaaf artikel over Zwitsal, die een zelflerende babynamen-app heeft laten ontwikkelen. Op een soort tinderachterige manier, kunnen jij en je partner namen goed- en afkeuren om zo tot de ideale naam te komen. Ook de kindernamen van je andere kinderen kun je invoeren om een naam te vinden die er goed bij past. Jij kiest de naam van jullie baby, maar de computer bepaalt hem! Een handig hulpmiddel of toch eng? De meningen bij mij op kantoor waren verdeeld. Is zo’n app een handig hulpmiddel om samen te bepalen wat je leuk vindt? Of is de naam computer bepaald? Leert de computer op deze manier niet veel te veel over jou en jullie gezin? Zwitsal krijgt, doordat de babynamen-app geoptimaliseerd is voor het gebruik door beide ouders, ook informatie over de vaders. "Een doelgroep die voor het babymerk vooralsnog buiten beeld bleef", aldus de Fonk. En natuurlijk een mooi overzicht van de samenstelling van je gehele gezin. Maar natuurlijk is het ook een leuke manier om je bij deze moeilijke keuze te helpen. Klantgegevens slim inzetten is natuurlijk de kunst Wat Zwitsal gaat doen met deze informatie is natuurlijk de hamvraag. Als ze vanuit [...]

2017-03-08T11:04:29+00:00 8 maart 2017|Blog|

Zet jij één-op-één bannering in?

De laatste paar dagen kom ik steeds meer in contact met bedrijven die middelen, die vaak massamediaal ingezet worden, voor 1-op-1-communicatie aanbieden. Een mooie trend! Want hoe persoonlijker het communiceren wordt, hoe minder jij en ik er ons aan gaan ergeren. Alleen had ik met een vriend hier een mooie discussie over. Hoe erg willen we die Big Brother eigenlijk toelaten? Big Brother is watching you Twee verschillende bedrijven wezen mij op het feit dat er bedrijven zijn die wel heel veel van je weten. Zo kan IBM zien wie er achter een computer zit. Het bedrijf registreert niet alleen de pagina’s waar je naar kijkt en je ip-adres, ook de manier waarop en hoe snel je browst én hoe je je muis beweegt wordt vastgelegd. Heel gave informatie die je kunt gebruiken als marketeer, maar ook wel een beetje spannend als persoon. Wat doet IBM namelijk met die informatie? En hoe zorg je ervoor dat die data wel van jou blijft. Klantgegevens kun je ook inkopen Het andere bedrijf vond ik wat minder spannend, maar voor ons als marketeer niet minder relevant. Je kunt namelijk klantgegevens ook inkopen om éénmalig of een aantal keer te gebruiken. Dan heb ik [...]

2017-02-24T09:55:42+00:00 24 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

‘Marketeers moeten zich leren beheersen’

De afgelopen paar weken lopen voor mij iets anders dan verwacht. Paul Kelder, de founder van mijn bureau TIM is plotseling overleden. Omdat ik hierdoor een beetje sentimenteel ben, heb ik een aantal mooie leerpunten erbij gepakt. De afgelopen vier jaar heb ik namelijk zo veel van hem geleerd! We hebben heel hard gewerkt en nog veel harder gelachen! Zo gaf hij aan dat 'marketeers zich moeten leren beheersen'. Een typische Paul-uitspraak, die Marketingtribune dan ook als introductie gebruikte bij het interview met hem. Hij bedoelde met die uitspraak dat marketeers al een bepaald middel in het hoofd hebben en zich dus niet meer afvragen hoe ze een product kunnen verkopen, maar direct naar een middel grijpen. Vaak is dat e-mailmarketing, terwijl andere middelen zoals DM, bannering of social ook best ingezet kunnen worden. De tips van Paul voor marketeers: 1. Denk middelonafhankelijk. 2. Werk van achter naar voren; bedenk eerst hoeveel orders je wilt sluiten. 3. Reken dan uit of een campagne überhaupt kans van slagen heeft. 4. En maak het de klant makkelijk om te responderen. En wist je dit over DM? Ook echt interessant zijn de cijfers die Marketingtribune in het artikel noemt: - gemiddeld heeft 15 [...]

2017-02-20T17:00:38+00:00 20 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Er is niets veranderd; de doelstelling is gelijk!

Heb je het ook gehoord? Vorige week kwam er in het nieuws dat de politie grote behoefte heeft om zijn personeel veel diverser te maken. Een doelstelling die me deed denken aan een campagne 'uit de oude doos van TIM'. De doelstelling was gelijk Zo'n 20 jaar geleden had de politie van Den Haag namelijk ook een grote behoefte aan aspirant agenten uit een van de minderheidsgroepen. Men wilde een corps hebben dat een afspiegeling van de maatschappij was. Anders gezegd: men zocht Turken, Marokkanen, Antillianen, Arubanen en Surinamers die geschikt waren voor een opleiding tot politieagent. Het begon bij het adressenbestand Dankzij de medewerking van de gemeente was er een goed adressenbestand beschikbaar. Iedereen op die lijst kreeg een opvallende envelop in de bus met een aanbod voor een koffertje met de vlag van het land waar je ouders vandaan kwamen. Daarvoor moest je de vlag van je keuze van een stickervel trekken en op een antwoordkaart plakken en gegevens invullen over je leeftijd, je opleiding en of je brildragend was. De response was overweldigend 24 procent van de doelgroep stuurde de antwoordkaart terug. Dankzij de gevraagde gegevens konden de kaarten worden verdeeld in kansrijk, twijfelachtig en kansloos. Elke [...]

2017-02-09T15:54:43+00:00 9 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Nieuw: Indoor Positioning Marketing

Als trotse sponsor van DeMeter vakvereniging van (dialoog)marketeers, zat ik vorige week bij het congres ‘De Toekomst van Marketing’. Daar waren hele interessante presentaties, maar één daarvan inspireerde mij het meest. Gonneke Gros van Philips Lighting liet ons zien hoe retailers meer data van winkelend publiek kunnen verzamelen en daarmee gerichte marketingacties in kunnen zetten. Indoor Positioning Marketing heet het, ontwikkeld door Philips. Het kan via een app en de plafondverlichting in winkels of andere gebouwen nauwkeurig bepalen waar een klant zich bevindt en hem of haar specifieke aanbiedingen doen. Er is al heel veel data beschikbaar Op de precieze locatie is van een persoon echter nog maar weinig data beschikbaar. Met dit systeem kan je data gebruiken voor het genereren van promoties en/of hele nieuwe ervaringen bieden voor je bezoekers. Voorbeelden van promoties en belevingen zijn: • Aanbiedingen op basis van locaties • Bewegwijzering • Gepersonaliseerde informatie op de juiste plek, op het juiste moment • Gepersonaliseerde aanbiedingen • Suggesties (omdat u brood in uw winkelmand heeft, krijgt u een aanbieding voor boter) • Gamification - je zou zelfs een speurtocht kunnen maken :) Het publiek en de retailers zijn enthousiast Uit onderzoek naar het gebruik van retail-apps in winkels, [...]

2017-02-01T17:11:29+00:00 1 februari 2017|Actiemarketing, Blog|

Hoge conversie dankzij hyperpersonalisatie

Hyperpersonalisatie - de combinatie van adresgegevens met historische gedragsgegevens - kan tot hoge conversie van marketingcampagnes leiden. Het gebruik van data werd jarenlang beperkt tot de naam en adresgegevens voor het personaliseren van direct mail. Bij e-mail werd het personaliseren doorgaans zelfs achterwege gelaten, omdat men er niet goed raad mee wist. Laat staan dat de werkelijke toegevoegde waarde van onderliggende klantgegevens benut werden. Eén-op-één is het nieuwe goud Omdat het juiste aanbod de belangrijkste trigger is voor respons en conversie moet je ook hetgeen dat je aanbiedt personaliseren. De klant die geselecteerd is voor een bepaalde actie, krijgt dan een aanbod dat geheel is afgestemd op zijn of haar individuele situatie. Daarmee wordt het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste persoon gedaan. Puur één-op-één dus. En voor de klant met een gevoel van een echt persoonlijke aanpak. Zet hyperpersonalisatie in voor off- en online Bij het communiceren van een individueel aanbod kun je zowel off- als online-middelen inzetten. Hierbij een voorbeeld. Begin met een vooraankondiging per e-mail. Hierin moet je een heel duidelijk en tot op de cent nauwkeurig voordeel aanbieden. Dit volg je op met een direct mail naar die personen die nog geen gebruik hebben gemaakt [...]

2017-01-25T11:16:44+00:00 25 januari 2017|Actiemarketing, Blog|