About Marlous Spaven

Marlous Spaven is Trotse Eigenaar van TIM dialogue marketing uit Amsterdam, een activatie bureau gespecialiseerd in off- en online dialoog marketing. Ook is zij voorzitter van DeMeter, de branche-organisatie voor de dialoog marketeer. Zij heeft een Master in design management van de Brunel University in Londen. Na haar studie werkte zij in Engeland als in-store communication manager bij Tesco en als Senior Accountmanager bij Vivid Brand Ltd. Voordat zij bij TIM begon was zij Format & Communication manager bij KPN. Marlous is resultaatgericht en denkt middelenvrij. Zij heeft een passie voor de inzet van slimme combinaties van middelen die de effecten versterken en voor opvallende creaties die reacties afdwingen en het merkbeeld ondersteunen.

B2B2C, hoe bereik jij je doelgroep?

De vraag of B2B echt anders is dan B2C vind ik altijd een mooie omdat het natuurlijk heel erg afhangt van het product hoe de laatste B zich voelt. Een B, Business, gedraagt zich namelijk enorm als een consument als het over een eigen vermogen of emotionele aankoop gaat. Zo erg dat sommige klanten hun eigen termen gebruiken zoals B2B2C (business to business to consumer), B2F (business to Farmer) of H2H (human to human). Maar de volgende punten moet je echt weten én toepassen om mooie B2B campagnes en journeys te maken. B2B-communicatie is ook met een persoon Een B2B-aanpak is eigenlijk niet heel anders dan een B2C-aanpak. Je moet je, net als in een consumentencampagne, altijd afvragen hoe je je ontvanger kunt uitleggen hoe hij echt iets kan hebben aan het kopen van je product of het afsluiten van een contract. Natuurlijk is de beslissing gebaseerd op andere gedachte en is hij vaak minder emotioneel. Maar voor sommige ondernemers is juist jouw boodschap enorm emotioneel. Boeren bijvoorbeeld nemen veel beslissingen om er voor te zorgen dat hun dieren er beter van worden. Veel minder omdat iets meer tijd op levert of financieel beter is. Zet de persoon in zijn [...]

2017-11-10T09:43:06+00:00 10 november 2017|Actiemarketing, Blog|

Tone of voice, lijk jij wel op jezelf?

Wat is jouw tone of voice? Heb je er bewust voor gekozen? De tone of voice is de stijl waarin een bedrijf of merk communiceert met de doelgroep. Dus eigenlijk ben jij het! Het toepassen van één vaste toon in teksten en andere communicatievormen maakt de organisatie herkenbaar. Maar is dat wel juist voor elke doelgroep? Kies je tone of voice zorgvuldig Een tone of voice kan formeel zijn of juist informeel, serieus of juist luchtig, direct of indirect, commercieel of informatief, technisch of juist toegankelijk. Jouw tone of voice voer je idealiter consequent toe in alle uitingen, zoals brochures, de website, reclamespots, mailings, e-mails en overige correspondentie. Wees jezelf maar dan anders Natuurlijk is het verstandig om altijd als jezelf te klinken, maar denk er ook goed bij na hoe de ontvanger jouw boodschap het beste leest. Spreek je op het ene moment een doelgroep aan van een jaar of 18 en vervolgens die van 81, dan is het misschien wel handig om je tone of voice aan te passen. Je komt namelijk anders suf over bij de jongere doelgroep en wordt misschien niet begrepen door de senioren. Niet alleen de toon maar ook de vorm Ook wat de lezer nog [...]

2017-11-02T10:39:02+00:00 2 november 2017|Blog|

Het nut van reclame, ken jij het al?

'Reclame is een onmisbaar element van de samenleving. Een factor van belang voor de nationale economie. Die boodschap brengt de Nederlandse reclame-industrie gezamenlijk naar buiten in de campagne het Nut van Reclame.' Zo schrijft de bond van adverteerders in hun meest recente nieuwsbrief. Maar wat is het nut van de reclameboodschap? Behalve dan de reclamemakers aan het werk houden. Zij geven het volgende aan, al voelt het voor mij wel erg 'Wij van wc-eend...' verhaal: 1. Reclame is een vliegwiel voor economische waarde. Elke euro geïnvesteerd in een reclameboodschap levert gemiddeld 7 euro aan economische waarde op. Dit blijkt uit het rapport ‘Value of Advertising’ van Deloitte (2017), dat gebaseerd is op reclamebestedingen in de perio­de 1998-2014 in 35 landen, waaronder Nederland. 2. Het stimuleert marktwerking en prijsvorming. Volgens de site bevordert het concurrentie en zorgt het ervoor dat het ene merk mooier en beter wil zijn dan het andere. En dat wij daar dus voordeel van hebben. 3. Reclame stimuleert digitale innovatie. Dankzij digitale innovatie kunnen bedrijven hun aanbod gemakkelijker en gerichter onder de aandacht brengen van de consument. Ook wordt er geïnvesteerd in technologie. Zoals interactieve reclameborden, behulpzame mobile apps, smart watches. En ook relevantie van de boodschap [...]

2017-10-16T09:05:54+00:00 16 oktober 2017|Blog|

E-maildesign. Ken jij deze tips al?

Erg vaak kom ik nog e-mailtemplates tegen die aan verbetering toe zijn. Er is namelijk echt heel veel mogelijk met de laatste technologie in e-mailmarketing. Zeker als je hyperpersonalisatie inzet. Hierbij een rijtje met leuke tips: Tip1. Ga verder dan de naam met personalisatie in je e-mail. Net als dat vroeger drukkers blij waren dat ze je naam en adres konden inprinten, lijkt het dat sommige e-mailbedrijven dit de enige plek vinden waarbij ze moeten personaliseren. Het personaliseren van je onderwerpsregel of snipit helpt je openingsratio met 26 procent las ik laatst in een e-mailonderzoek. Maar ook juist de boodschap van de rest van de e-mail personaliseren is belangrijk. Denk daarbij ook aan plaatjes, knoppen, rekenmodellen of andere content die je relevanter kunt maken voor de ontvanger. Tip2. Je e-mail wordt mobiel het meest gezien. Wist je dat 54 procent van e-mails tegenwoordig mobiel gelezen wordt? Maak dus niet alleen maar een mooi design voor op de desktop maar ook vooral voor mobiel. Hier een leuk voorbeeld van een responsive header. Tip3. Stuur je mail alleen naar ontvangers die het interessant kunnen vinden. Open deur? Jazeker, voor ons wel. Maar wist je dat je met relevante e-mails je ROI van je [...]

2017-10-06T09:15:17+00:00 6 oktober 2017|Actiemarketing, Blog|

Hoe lang blijf je ze sturen, National Pen?

Goede klantdata is onmisbaar bij actiemarketing! Open deur? Blijkbaar niet, als je het broddelwerk ziet dat sommige bedrijven op hun klanten en prospects durven af te vuren. En dan verbaast zijn dat er zo weinig uitkomt. Gelukkig stijgt het bewustzijn onder marketeers, dat goede klantdata essentieel is en steeds belangrijker wordt. Maar niet bij National Pen. Een mooie National Pen Begrijp me niet verkeerd, ik ben gek op cadeautjes. (Dan weet je dat vast, ik ben bijna jarig.) Maar zo’n twee tot vier keer per jaar ontvang ik een cadeautje in de vorm van een gepersonaliseerde pen van National Pen. Ik geloof dat we vijf jaar geleden één keer een bestelling van twintig pennen hebben gedaan. En inmiddels dus zo’n vijftien keer een dure direct mail, inclusief pen ontvangen hebben. Zonde. Het zorgt alleen maar voor een lage ROI. Eruit halen die non-responders, niet interessant meer! Wat je moet doen omschrijft Forbes in 6 stappen Zet je datadoel. Wat wil je er mee doen? Vraag alleen uit en sla alleen op wat je nu (en in de nabije toekomst) nodig hebt. Vraag geen onnodige data, dat zorgt alleen maar voor lagere respons. Een duidelijk eigendom binnen jouw bedrijf van deze [...]

2017-09-22T09:23:34+00:00 22 september 2017|Actiemarketing, Blog|

Het ondergeschoven kindje; promotionele artikelen

Af en toe moet je ook gewoon iets anders doen om je ogen weer even te openen. Zo mocht ik vorige week een presentatie geven bij De Leveranciersdagen, de vakbeurs voor de leveranciers van promotionele artikelen. Hier werd ook een presentatie gegeven door Cecilia Grahn Nyd, een dame die aan Product Marketing doet. En eigenlijk is dit niets anders dan promotionele artikelen goed inzetten voor campagnes. Zij gaf aan dat ze langs een hoop bureaus was gegaan in Zweden en dat die bureaus vertelden dat ze er eigenlijk niet aan dachten promotionele artikelen in te zetten. Ook ik ben hier schuldig aan. Wij zetten promotionele artikelen veel te weinig in, zeker als je de mooie onderzoeksresultaten ziet, die zij presenteerde. Prospects vinden promotionele artikelen leuk Uit het onderzoek dat Cecilia presenteerde kwam naar voren dat maar 4 procent het leuk vindt om een e-mail te ontvangen. Dat 21 procent positief is ten opzichte van het ontvangen van een direct mail en dat 30 procent het leuk vindt om promotioneel artikelen of goodie te ontvangen. Van deze ondervraagde reageert 31 procent positiever op je merk na het ontvangen van een goodie en maar 3 product negatiever. Wat wel heel belangrijk is [...]

2017-09-13T19:19:35+00:00 13 september 2017|Actiemarketing, Blog|

Meer response nodig? Stuur een herhaalmailing!

Stuur jij wel eens een herhaalmailing? Het kan heel veel opleveren! Reken maar even mee. Je verstuurt een direct mail aan 10.000 adressen (goede adressen natuurlijk, die fantastisch bij je doelgroep passen). Kosten 10.000 euro. Het break even point (BEP) ligt op een response van 0,5 procent. Je poststuk wordt door 8.000 mensen geopend. 200 mensen responderen. Respons is dus 2 procent, ruim boven het BEP. De meeste marketeers zijn blij met zo’n resultaat en laten het daarbij. Toch is er een simpele truc om de response op te voeren naar 3 procent of zelfs meer, en daarmee het rendement op je actie sterk te verbeteren. Een prospect reageert niet altijd gelijk Uit ervaring weten we dat een groot aantal mensen die wilden responderen daar - om de een of andere reden - niet toe gekomen zijn. Bovendien heeft 20 procent de mailing niet geopend, dus ook het aanbod niet gezien. Samen zijn zij goed voor 50 tot 60 procent van de eerste response. Een exacte herhaling van de eerste mailing zal dus minstens 1 procent response opleveren. Maar uit de laatste drie campagnes die mijn team heeft gedraaid zien we zelfs dat de respons soms tot wel twee maal zo [...]

2017-09-06T14:29:44+00:00 6 september 2017|Actiemarketing, Blog|

Korting? Morgen geeft de concurrent evenveel of nog meer.

Korting, doe jij daaraan? Natuurlijk weet je dat het aanbod de allerbelangrijkste succesfactor is, als je iets wilt verkopen. Als je een aantal van mijn blogs hebt gelezen moet dit zijn blijven hangen. Maar waarom grijpen zo veel bedrijven nog steeds naar platte korting? Het enige dat ze daarmee bereiken is het naar voren trekken van orders en een ontwrichting van het waardegevoel bij klanten. Het product is blijkbaar minder waard dan eerder werd gedacht. Bovendien is de concurrent er als de kippen bij om nog meer korting te geven. Korting hoort thuis op de markt Op de markt kun je aan het einde van de dag de bloemkool tegen afbraakprijzen verkopen, zonder dat men dit gek vindt. Iedereen weet namelijk dat bloemkool meer waard is, maar dat het niet lang bewaard kan worden. Een goede reden dus om korting te geven, met behoud van het waardegevoel. Geef korting weg met een goede reden Als je al met korting wilt zwaaien, is belangrijk om een plausibele reden te geven. Bijvoorbeeld een kleine beschadiging (die je nauwelijks ziet), een korting bij de tweede of derde aankoop, of op showroommodellen. Einde seizoen is natuurlijk ook een gangbare reden voor korting, met name [...]

2017-08-22T16:26:43+00:00 22 augustus 2017|Actiemarketing, Blog|

Liegen ze nou echt over de ROI?

ROI zou niet afhankelijk moeten zijn van wat je bedrijf doet, maar het is opvallend hoe het zakelijk belang van zelfbenoemde deskundigen hun mening over het inzetten van dialoogmarketingmiddelen beïnvloedt. Verdienen ze hun geld aan direct mail, dan is dat middel het allereffectiefst. Als ze het van e-mailmarketing moeten hebben, dan geeft e-mailmarketing toch echt het hoogste rendement. En dan zwijg ik nog maar over de social media goeroes, de mobile marketing gang en de app-boeren. Een ding hebben deze middelenmelkers gemeen; ze begrijpen weinig van dialoog marketing. Er is geen heilig middel voor een mooie ROI Het effect van de middelen is niet zo zeer afhankelijk van het middel zelf, als wel van de wijze waarop het wordt ingezet. Nog steeds geldt het aanbod als de grootste succesfactor bij alle vormen van dialoogmarketing en natuurlijk ook de kwaliteit van de bestanden die gebruikt worden. Wat dat laatste betreft mogen de leveranciers van opt-in e-mailadressen zich ook wel eens gaan schamen. Met openings rates van onder de 20 procent gaat er toch ergens iets verschrikkelijk mis. Dan schrijf je duidelijk mensen aan die niets met je te maken willen hebben of je hebt een onderwerpregel die wel heel slecht geschreven [...]

2017-08-18T12:27:59+00:00 18 augustus 2017|Actiemarketing, Blog|

Hé daar, ik praat tegen jou! en andere DM-trucjes

Als DM-purist verbaas ik mij regelmatig over acties, zowel on- als offline, waarbij de dialoog heel ver te zoeken is. Ja, zelfs de afzender is vaag. “Met vriendelijke groet, het sales team”. Je weet wel, dat zijn die mensen in pak die je dingen willen aansmeren die je helemaal niet nodig hebt. Kennen deze mensen dan echt de simpele DM-trucjes niet? DM-trucjes: Persoonlijk zijn werkt Voor de ontvanger zou Direct Marketing communicatie tussen twee personen moeten zijn. Ik praat tegen jou en jij tegen mij. Dat is de kracht van DM. Daarom personaliseren we zoveel mogelijk. En omdat de ontvanger een naam heeft, moet de zender er natuurlijk ook een hebben, liefst met een sympathieke, niet al te commerciële job titel. En dan het liefst ook iemand die ze tegen komen verder op in het proces. Jammer dat dit soort details steeds meer in de vergetelheid raken, of als futiliteiten worden afgedaan. In DM is ieder detail belangrijk Net als een blauwe handtekening, een P.S., een pakkende heading, een opvallende postzegel, dik gedrukte of gehighlighte teksten en nog heel veel meer. Elk detail helpt bij het optimaliseren van de response. Misschien maar een klein beetje, maar met alle details bij elkaar [...]

2017-08-09T13:18:44+00:00 9 augustus 2017|Actiemarketing, Blog|